Документация
Имена брендов, вариации и поддержка
У брендов бывают ренейминги, сокращения и альтернативные написания — AI упоминает их в любой форме. В GEO Scout такие вариации можно пометить как ваш бренд или объединить как одного конкурента. Плюс — как сообщить об ошибках в обработке ответов и связаться с поддержкой.
Содержание
1.Вариация вашего бренда попала в конкуренты — пометьте как свою
AI часто использует альтернативные написания бренда: старое название после ребрендинга, сокращение, перевод на другой язык. Бывают и более запутанные случаи: сервис «Яндекс.Касса» переименовали в «ЮKassa» — это тот же бренд, и обе формы стоит объединить. А вот похожий по звучанию «ЮMoney» (бывший «Яндекс.Деньги») — уже отдельный, самостоятельный бренд, выделившийся в 2020 году, и объединять его не нужно. Пока система не знает, что «ЮKassa» и «Яндекс.Касса» — один бренд, старое название отображается как новый конкурент. Одним кликом его можно пометить как ваш — вся история упоминаний перенесётся на основной бренд.
- Перейдите в Мониторинг → Конкуренты и найдите запись, которая на самом деле является вашим брендом
- Нажмите на меню конкурента и выберите «Обозначить как наш бренд»
- Конкурент будет удалён из списка, а его название добавлено как вариация имени вашего бренда
- Все накопленные упоминания будут автоматически перенесены к вашему бренду — данные не потеряются
Чтобы предотвратить повторение проблемы, заранее добавьте все возможные написания бренда в Настройки → Бренд → Вариации названия.
2.Ренейминги и вариации конкурентов — объедините в одного
С конкурентами та же история, но кейсы бывают сложнее прямой транслитерации: банк «ВТБ» может встречаться в ответах AI как «ВТБ», «ВТБ24» (бывший розничный суббренд, объединённый с ВТБ в 2018 году) и «VTB Bank» (английское написание) — формально три разных упоминания одного и того же банка. После ребрендинга старое и новое название часто появляются бок о бок в одном ответе. В GEO Scout такие вариации объединяются в одного конкурента: история мониторинга сохраняется, а аналитика перестаёт распадаться на дубли.
- Перейдите в раздел Мониторинг → Конкуренты и выберите галочками конкурентов, которые являются одним и тем же брендом (минимум 2)
- Нажмите кнопку объединения — откроется диалог, в котором нужно выбрать основную вариацию названия, в которую будут объединены данные
- Все данные мониторинга (упоминания, алерты, ответы) будут перенесены в выбранную основную вариацию, а остальные дубли удалены
- При последующих запусках мониторинга система будет учитывать объединение — новые упоминания дублей автоматически привязываются к основному конкуренту
Объединение необратимо — внимательно проверьте, что выбранные конкуренты действительно являются одним и тем же брендом, прежде чем подтвердить.
3.Ошибка в обработке ответа
Если вы заметили, что ответ нейросети обработан некорректно — например, неправильно определены упоминания бренда или конкурентов — вы можете сообщить об этом прямо из интерфейса.
- Откройте карточку ответа в разделе Мониторинг → Ответы и нажмите на нужный ответ
- Используйте кнопки оценки: палец вверх (корректно), палец вниз (неточно) или флаг (серьёзная ошибка, требует пересмотра)
- При нажатии на флаг (сообщить об ошибке) наша команда получает уведомление и обязательно пересчитает этот ответ вручную
Ваша обратная связь помогает нам улучшать алгоритмы обработки. Каждый отмеченный ответ проверяется командой и, при необходимости, пересчитывается.
4.Обратная связь через приложение
В GEO Scout встроена система обратной связи — вы можете сообщить об ошибке, предложить улучшение или задать вопрос прямо из личного кабинета.
- Нажмите на кнопку обратной связи в боковом меню — откроется форма отправки
- Выберите категорию обращения: сообщение об ошибке, предложение улучшения или другое
- Опишите проблему или предложение и при необходимости прикрепите до 3 скриншотов (PNG, JPEG, WebP, до 5 МБ каждый)
- Все обращения отслеживаются — вы можете видеть статус (новое, на рассмотрении, в работе, выполнено) и переписку с командой поддержки
5.Контакты поддержки
Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы всегда можете связаться с нами удобным способом.
- Telegram: @geoscout_support — напишите нам в Telegram для быстрого ответа
- Email: support@geoscout.pro — для развёрнутых вопросов и официальных обращений
- Встроенная форма обратной связи в приложении — самый быстрый способ сообщить о проблеме с привязкой к вашему аккаунту