Документация
Имена брендов, вариации и поддержка
У брендов бывают ренейминги, сокращения и альтернативные написания — AI упоминает их в любой форме. В GEO Scout такие вариации можно пометить как ваш бренд или объединить как одного конкурента. Плюс — как сообщить об ошибках в обработке ответов и связаться с поддержкой.
Вариация вашего бренда попала в конкуренты — пометьте как свою
AI часто использует альтернативные написания бренда: старое название после ребрендинга, сокращение, перевод на другой язык, «Timeweb Cloud» вместо «Timeweb». Пока система не знает, что это тот же бренд, он отображается как новый конкурент. Одним кликом его можно пометить как ваш — вся история упоминаний перенесётся на основной бренд.
- Перейдите в Мониторинг → Конкуренты и найдите запись, которая на самом деле является вашим брендом
- Нажмите на меню конкурента и выберите «Обозначить как наш бренд»
- Конкурент будет удалён из списка, а его название добавлено как вариация имени вашего бренда
- Все накопленные упоминания будут автоматически перенесены к вашему бренду — данные не потеряются
Чтобы предотвратить повторение проблемы, заранее добавьте все возможные написания бренда в Настройки → Бренд → Вариации названия.
Ренейминги и вариации конкурентов — объедините в одного
С конкурентами та же история: AI упоминает «Сбербанк», «Sberbank» и «Сбер» как разных участников, хотя это один бренд. После ребрендинга — старое и новое название появляются бок о бок. В GEO Scout такие вариации объединяются в одного конкурента: история мониторинга сохраняется, а аналитика перестаёт распадаться на дубли.
- Перейдите в раздел Мониторинг → Конкуренты и выберите галочками конкурентов, которые являются одним и тем же брендом (минимум 2)
- Нажмите кнопку объединения — откроется диалог, в котором нужно выбрать основную вариацию названия, в которую будут объединены данные
- Все данные мониторинга (упоминания, алерты, ответы) будут перенесены в выбранную основную вариацию, а остальные дубли удалены
- При последующих запусках мониторинга система будет учитывать объединение — новые упоминания дублей автоматически привязываются к основному конкуренту
Объединение необратимо — внимательно проверьте, что выбранные конкуренты действительно являются одним и тем же брендом, прежде чем подтвердить.
Ошибка в обработке ответа
Если вы заметили, что ответ нейросети обработан некорректно — например, неправильно определены упоминания бренда или конкурентов — вы можете сообщить об этом прямо из интерфейса.
- Откройте карточку ответа в разделе Мониторинг → Ответы и нажмите на нужный ответ
- Используйте кнопки оценки: палец вверх (корректно), палец вниз (неточно) или флаг (серьёзная ошибка, требует пересмотра)
- При нажатии на флаг (сообщить об ошибке) наша команда получает уведомление и обязательно пересчитает этот ответ вручную
Ваша обратная связь помогает нам улучшать алгоритмы обработки. Каждый отмеченный ответ проверяется командой и, при необходимости, пересчитывается.
Обратная связь через приложение
В GEO Scout встроена система обратной связи — вы можете сообщить об ошибке, предложить улучшение или задать вопрос прямо из личного кабинета.
- Нажмите на кнопку обратной связи в боковом меню — откроется форма отправки
- Выберите категорию обращения: сообщение об ошибке, предложение улучшения или другое
- Опишите проблему или предложение и при необходимости прикрепите до 3 скриншотов (PNG, JPEG, WebP, до 5 МБ каждый)
- Все обращения отслеживаются — вы можете видеть статус (новое, на рассмотрении, в работе, выполнено) и переписку с командой поддержки
Контакты поддержки
Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы всегда можете связаться с нами удобным способом.
- Telegram: @geoscout_support — напишите нам в Telegram для быстрого ответа
- Email: support@geoscout.pro — для развёрнутых вопросов и официальных обращений
- Встроенная форма обратной связи в приложении — самый быстрый способ сообщить о проблеме с привязкой к вашему аккаунту