Поддержка и решение проблем
Бренд в конкурентах, объединение дублей, сообщение об ошибках и каналы связи с поддержкой
Мой бренд отобразился как конкурент
Иногда нейросети упоминают ваш бренд в немного другом написании, и система воспринимает его как нового конкурента. Например, если ваш бренд — «Timeweb», а в ответе AI написано «Timeweb Cloud». Это легко исправить прямо из списка конкурентов.
- Перейдите в Мониторинг → Конкуренты и найдите запись, которая на самом деле является вашим брендом
- Нажмите на меню конкурента и выберите «Обозначить как наш бренд»
- Конкурент будет удалён из списка, а его название добавлено как вариация имени вашего бренда
- Все накопленные упоминания будут автоматически перенесены к вашему бренду — данные не потеряются
Чтобы предотвратить повторение проблемы, заранее добавьте все возможные написания бренда в Настройки → Бренд → Вариации названия.
Дубли конкурентов: как объединить
Нейросети могут упоминать одного и того же конкурента в разных вариациях написания — например, «Сбербанк», «Sberbank» и «Сбер». GEO Scout позволяет объединить такие дубли в одного конкурента, чтобы аналитика была точной.
- Перейдите в раздел Мониторинг → Конкуренты и выберите галочками конкурентов, которые являются одним и тем же брендом (минимум 2)
- Нажмите кнопку объединения — откроется диалог, в котором нужно выбрать основную вариацию названия, в которую будут объединены данные
- Все данные мониторинга (упоминания, алерты, ответы) будут перенесены в выбранную основную вариацию, а остальные дубли удалены
- При последующих запусках мониторинга система будет учитывать объединение — новые упоминания дублей автоматически привязываются к основному конкуренту
Объединение необратимо — внимательно проверьте, что выбранные конкуренты действительно являются одним и тем же брендом, прежде чем подтвердить.
Ошибка в обработке ответа
Если вы заметили, что ответ нейросети обработан некорректно — например, неправильно определены упоминания бренда или конкурентов — вы можете сообщить об этом прямо из интерфейса.
- Откройте карточку ответа в разделе Мониторинг → Ответы и нажмите на нужный ответ
- Используйте кнопки оценки: палец вверх (корректно), палец вниз (неточно) или флаг (серьёзная ошибка, требует пересмотра)
- При нажатии на флаг (сообщить об ошибке) наша команда получает уведомление и обязательно пересчитает этот ответ вручную
Ваша обратная связь помогает нам улучшать алгоритмы обработки. Каждый отмеченный ответ проверяется командой и, при необходимости, пересчитывается.
Обратная связь через приложение
В GEO Scout встроена система обратной связи — вы можете сообщить об ошибке, предложить улучшение или задать вопрос прямо из личного кабинета.
- Нажмите на кнопку обратной связи в боковом меню — откроется форма отправки
- Выберите категорию обращения: сообщение об ошибке, предложение улучшения или другое
- Опишите проблему или предложение и при необходимости прикрепите до 3 скриншотов (PNG, JPEG, WebP, до 5 МБ каждый)
- Все обращения отслеживаются — вы можете видеть статус (новое, на рассмотрении, в работе, выполнено) и переписку с командой поддержки
Контакты поддержки
Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы всегда можете связаться с нами удобным способом.
- Telegram: @geoscout_support — напишите нам в Telegram для быстрого ответа
- Email: support@geoscout.pro — для развёрнутых вопросов и официальных обращений
- Встроенная форма обратной связи в приложении — самый быстрый способ сообщить о проблеме с привязкой к вашему аккаунту